Charte relative aux données personnelles
Cette charte relative aux données personnelles et à leur gestion nous
permet de vous expliquer plus en détail, de quelle manière nous récoltons les
données, les traitons et les conservons, ainsi que les droits que vous avez par
rapport à ces données.
Cette charte est notamment applicable aux clients et utilisateurs des
offres et services et aux visiteurs du site toute1vie.fr. Elle est susceptible
d’être complétée à tout moment par des informations spécifiques qui seront
portées à votre connaissance, s'agissant d'une offre ou d'un nouveau service.
Vous êtes totalement libre de naviguer sur ce site sous réserve d'accepter
les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGUV) : www.toute1vie.fr./cgv
pour accéder aux services ainsi que les règles concernant le traitement de vos
données personnelles et nos pratiques sur les cookies.
Quelles sont les données collectées par toute1vie.fr ?
Constitue une donnée personnelle toute information permettant de vous
identifier directement ou indirectement, ce qui correspond notamment au nom,
prénom(s), date de naissance, âge, sexe, adresse postale, adresse de courrier
électronique ou numéro de téléphone.
Selon les cas, toute1vie.fr traite vos données personnelles, directement collectées
auprès de vous ou résultant de l'utilisation des services. toute1vie.fr est
également susceptible d’être destinataire de données qui ont été collectées
auprès de vous par un tiers prestataire en lien avec la voyance.
toute1vie.fr collecte et traite les catégories de données suivantes :
Données afin de vous identifier : nom, prénom ;
Caractéristiques personnelles : date de naissance, heure de naissance, lieu
de naissance ;
Données de contact : adresse postale, email, numéro de téléphone fixe et portable
;
Vie personnelle : profession, statut marital ;
Données économiques et financières : moyens de paiement, historique des
paiements, carte bancaire (six premiers et quatre derniers numéros) ;
Données de connexion, d'usage des services : logs de connexion,
d'acceptation des Conditions Générales, d'acceptation de la Charte,
d'acceptation de la collecte et du traitement, bip sonore lors de la
consultation téléphonique ;
Données à fins probatoires : enregistrements des appels passés au Centre
Relation Client et des demandes des Clients et Prospects notamment au Standard,
au Service Qualité, au Service Contentieux et Recouvrement, échanges d'email,
et/ou tout élément que vous adresserez à toute1vie.fr;
Les données à caractère personnel sont collectées pour les besoins
d'exécution des services proposés, des prestations de voyance via téléphone et
tenir informé le client dans le cadre des services, offres et informations
dédiés à la voyance.
Ouverture de profil client (sur internet et lors des appels téléphoniques)
Lors de la création du compte Client, il vous sera demandé différent
informations afin de vous identifier. Celles-ci peuvent varier suivant le média
utilisé (internet, offre sur site partenaire, téléphone). Ces informations sont
de manière exhaustive : votre nom, prénom, téléphone, adresse électronique,
adresse physique, date de naissance, ville de naissance, heure de naissance,
profession, confirmation que vous ne faites pas l’objet d'une mesure de
protection, vos informations de carte bancaire lesquelles sont immédiatement
cryptées.
Connexion (sur internet et lors des appels téléphoniques)
Lors de la connexion de l'utilisateur au Site, celui-ci enregistre
l'adresse IP, les logs de connexion et de validation des Conditions Générales
d'Utilisation et de Vente, les logs d'acceptation de la charte, les logs
d'acceptation dans le cadre du recueil du consentement pour l'utilisation des
données personnelles.
Profil (sur internet et lors des appels téléphoniques)
L'utilisation des prestations prévues sur le Site (y compris celle des
partenaires) permet de renseigner un profil, pouvant comprendre notamment une
adresse email, un numéro de téléphone, une date de naissance, le sexe
(féminin/masculin).
Cookies (sur internet)
Les cookies sont utilisés, dans le cadre de l'utilisation du site.
L'utilisateur a la possibilité de désactiver à tout moment les cookies à partir
des paramètres de son navigateur. Pour la simple visualisation du site, vous
n'avez pas besoin de nous fournir de données à caractère personnel à l'exception
de l'adresse IP et des données de navigation/cookies.
Ne divulguez pas plus d'informations que nécessaire vous concernant et
assurez-vous que ces informations soient pertinentes et aient un lien direct
avec l'objectif du Site ou la solution. Ne partagez notamment pas des
informations sensibles telles que des données relatives à vos opinions
philosophiques, politiques, syndicales ou religieuses, votre orientation
sexuelle ou votre santé. Ne divulguez pas non plus d'informations à caractère
personnel concernant un tiers sans son autorisation.
Pourquoi toute1vie.fr collecte et traite vos données ?
La collecte et le traitement de vos données nous permettent d'exécuter les
services dont vous voulez bénéficier (notamment de consultation de voyance), de
vous proposer des services personnalisés et des offres commerciales qui
seraient susceptibles de vous intéresser dans le cadre d'une meilleure
compréhension de vos attentes et de vos demandes.
Plus précisément, les traitements des données par le site toute1vie.fr ont
les finalités suivantes :
Accueillir, identifier et assurer les services :
Gérer l'accès et l'identité de l'utilisateur/client et l'authentifier ;
Vérification et authentification des données transmises par le client ;
Gérer l'accès et l'utilisation des services de voyance (Centre Relation
Client) pour la souscription de consultation de voyance ;
Assurer le Centre relation Client (accueil téléphonique - standard et
assistance à accompagnement jusqu'à la consultation de voyance)
Gérer le suivi des appels : lorsque vous contactez notre Centre Relation
Client, toute1vie.fr utilise un système automatique de détection des numéros de
téléphone pour vous faire gagner du temps, ainsi qu'à notre Centre Relation
Client.
Stocker des données du client ou d'un utilisateur dans le cadre de
l'activité commerciale de toute1vie.fr ;
Satisfaire :
Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées ;
Communiquer au titre de la gestion de la clientèle ;
Facturer et encaisser les paiements ;
Accompagner :
Assurer le Service Qualité et Recouvrement afin de prendre en compte vos
remarques, vos remontées, vos courriers entrants, vos e-mails mais également
vous assister à trouver des solutions dans le cadre de difficultés de paiement
;
Recouvrer les impayés ;
Assurer le Service contentieux : gestion des éventuels litiges avec les
clients et réquisitions judiciaires
Sécuriser :
Prévention et détection des fraudes, malwares (softwares malicieuse ou
logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité.
Gérer les enregistrements téléphoniques à des fins de qualité et
probatoires : les appels passés peuvent être écoutés en temps réel ou
enregistrés à des fins de formation ou de contrôle de la qualité du service et
de sécurité. Cela inclut l'utilisation des enregistrements pour le traitement
des réclamations et la détection des fraudes. Les enregistrements sont
conservés pendant une durée limitée et ensuite automatiquement détruits, sauf
si toute1vie.fr à un intérêt légitime à garder un enregistrement plus longtemps,
y compris dans le cadre d'une enquête relative à une fraude et à des fins
légales ;
Stocker et archiver des données du client ou d'un utilisateur pour être en
mesure de répondre aux obligations légales ;
Communiquer :
Adhésion à notre Newsletter ;
Personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de
l'historique de navigation de l'utilisateur, selon ses préférences ;
Gestion du fonctionnement et optimisations du site à activités e-marketing
: nous utilisons vos données à des fins de marketing. Ces activités comprennent
:
L'utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer des informations
régulières relatives à des services liés à la voyance. Vous pouvez vous
désabonner de ces communications marketing par e-mails facilement et à tout
moment en cliquant sur le lien à Se désabonner à que vous trouverez dans
l'ensemble de nos newsletters et supports de communication.
Des offres personnalisées, créées à partir de vos informations, peuvent
vous être proposées, les applications mobiles et les sites
Internet/applications tiers (y compris les réseaux sociaux), et le contenu du
site qui vous est affiché peuvent aussi être personnalisés. Il peut s'agir
d'offres de toute1vie.fr, de sites comarques, ou d'autres offres proposées par
des partenaires qui pourraient vous intéresser.
Lorsque vous participez à d'autres activités promotionnelles (par
jeu-concours), certaines informations seront utilisées pour la bonne gestion de
ces activités.
Nous pouvons également vous contacter à d'autres occasions par e-mail,
courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous nous avez
précédemment fournies. Nous traitons également les demandes que vous nous
adressez, notamment, pour les raisons suivantes : demandes d'informations, de
consultations, de prise de rendez-vous et pour bénéficier d'offres. Si vous
n'avez pas terminé votre appel ou obtenu de réponse dans un délai suffisant,
nous pouvons vous contacter pour vous rappeler afin de connaitre l'objet de
votre demande et vous aider. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons
vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur
votre expérience. Nous vous envoyons d'autres informations relatives à vos
consultations tels que notamment récapitulatifs, rappel de rendez-vous, offres,
CGUV, factures ;
Amélioration de nos services : nous utilisons aussi les données
personnelles à des fins analytiques pour améliorer nos services, l'expérience
utilisateur, le fonctionnement et la qualité de nos services mais également
pour effectuer des tests et résoudre des problèmes ;
Personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de
l'historique de navigation de l'utilisateur, selon ses préférences ;
Qui a accès à vos données ?
Les données collectées sont destinées aux services internes de toute1vie.fr
et à ses sous-traitants afin de soutenir l'exécution des Services, y compris
les tiers de confiance pour les paiements par carte bancaire, des hébergeurs,
des fournisseurs de services de messageries emails, prestataires spécialisés
dans la détection des fraudes et les services d'authentification.
Les données peuvent également être traitées par des partenaires de toute1vie.fr.
Il s'agit des situations où des partenaires interviennent pour la fourniture de
services. Il peut également s'agir de traitements auxquels il vous est proposé
de consentir.
Le Client reconnait et accepte que la fourniture des services nécessite le
recours à des tiers :
A des fins d'hébergement et de stockage ;
Quand l'utilisateur utilise les services de paiement : pour la mise en
œuvre de ces services, toute1vie.fr est en relation avec des sociétés bancaires
et financières tierces. Si cette demande concerne les données relatives à la
carte bancaire, toute1vie.fr répercutera la demande auprès des tiers de
confiance concernés, responsables du traitement des données bancaires du Client
;
Quand l'utilisateur/le Client autorise le site d'un tiers à accéder à ses
données (exemple chat via Messenger de Facebook). Vous partagez des
informations relatives à nos Services sur les sites Internet (en leur version
fixe ou mobile, y compris les applications correspondantes) de réseaux sociaux
(Facebook, Twitter, etc.) de nos Partenaires notamment par l'intermédiaire des
boutons de partage, d'utiliser lesdits Réseaux Sociaux ;
Quand le site recourt aux services de partenaires pour fournir des services
de voyances (via tarot numérologue, chat, question gratuite). Ces partenaires
disposent d'un accès limité aux données complétées par l'utilisateur dans le
cadre de l'exécution aux fins d'exécution des prestations. Ils ont une
obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de
la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère
personnel ;
Si la loi l'exige, le site peut effectuer la transmission de données pour
donner suite aux réclamations présentées contre le Site et se conformer aux
procédures administratives et judiciaires ;
Si toute1vie.fr est impliquée dans une opération de fusion ou procédure de
redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou
partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas,
les utilisateurs seraient informés, avant que les données à caractère personnel
ne soient transférées à une tierce partie.
Non cession à des tiers autres que ceux précisés :
Dans le cadre des services partagés avec les partenaires de toute1vie.fr,
vos données à caractère personnel seront transmises aux partenaires dans le
seul cadre des services concernés et conformément à votre autorisation.
En tout état de cause, aucun transfert répétitif, massif ou structurel de
données personnelles ne sera effectué.
Vos données à caractère personnel ne seront pas communiquées à tout autre
tiers, autre que les partenaires, sans que vous ayez préalablement donné votre
consentement à cet égard, et si cette communication est nécessaire à la
fourniture des services.
Quelles sont les garanties apportées par toute1vie.fr à vos données ?
Principe de collecte
Ces données sont collectées au travers des différents formulaires présents
sur notre site et lors de vos mises en relation avec le Centre relation Client
de manière totalement transparente.
Le caractère obligatoire des informations à renseigner est généralement
signalé par un astérisque. En leur absence ou à défaut de les avoir dument
complétées, toute1vie.fr ne sera pas en mesure de fournir le service demandé.
Il en est de même des données collectées par téléphone.
Durée de conservation
toute1vie.fr ne conserve pas vos données plus longtemps que nécessaire.
La durée de conservation est liée au service auquel elles sont associées et
en tout état de cause, pour la durée de la relation commerciale et/ou des
nécessités fiscales, comptables, gestion des éventuels litiges, besoins du
recouvrement, activité pénalement répréhensible et afin de prévenir d'éventuels
comportements illicites, pour réaliser des enquêtes de satisfaction et
s’assurer de la conformité des fichiers.
Cette collecte est effectuée dans le respect de la loi, des déclarations
faites préalablement auprès de la CNIL et du Règlement Général sur la
Protection des données (RGPD), concernant les clients et prospects. Nous ne
collectons pas de données inutiles, ni en quantité excessive.
Les données font également l’objet d’un archivage intermédiaire dument
déclaré afin de satisfaire aux obligations légales, comptables et fiscales.
Sécurité et confidentialité
Nous veillons à la sécurité de vos données tout autant que les nôtres. Les
données collectées par toute1vie.fr et ses partenaires sont placées dans un
environnement sécurisé inaccessible au public de façon à empêcher tout accès,
usage, perte, modification, destruction ou divulgation non autorisés.
Toutes nos données sont sauvegardées et stockées le temps nécessaire à la
gestion de la relation commerciale et afin de sécuriser les droits des
Utilisateurs/Clients et de toute1vie.fr.
toute1vie.fr s’engage à mettre en œuvre et maintenir, à ses frais, un
programme de sécurité informatique approprié, tenant compte de l’état de l’art,
des couts de mise en œuvre et de la nature, du périmètre, du contexte et des
finalités du traitement des données personnelles et du risque (d’une
probabilité et d’une sévérité variables) pour les droits et libertés des
Utilisateurs/Clients. Ce programme inclut des mesures techniques et
organisationnelles rigoureuses. Seules les personnes habilitées et autorisées à
traiter vos données au sein de toute1vie.fr et de ses partenaires (personnel
qualifié, hébergeur) y ont accès de manière sécurisée.
Les mesures techniques et organisationnelles peuvent bénéficier d’avancées
technologiques et de développements futurs. Par conséquent, toute1vie.fr est
autorisée à utiliser toutes mesures alternatives adéquates à cet égard. Ces
mesures alternatives ne sauraient cependant présenter un niveau de sécurité
inférieur à celui prévu par les lois pour de telles mesures. Tous changements
d’importance doivent être documentés de manière appropriée et notifiés au
Client.
Vos données sont-elles traitées hors UE ?
En raison de l’organisation de toute1vie.fr, l’utilisateur/le Client
autorise le Site à transférer, stocker et traiter ses informations au sein de
l’Union européenne. En utilisant le Site et les services téléphoniques,
l’utilisateur consent au transfert de ses données personnelles dans lesdites
conditions.
Les données collectées sont susceptibles d’être traitées hors de l’Union
Européenne en ce qui concerne les prestataires d’hébergement (notamment Google
Cloud et Amazon Web Services). Dans ce cas, toute1vie.fr prend les dispositions
nécessaires avec ses sous-traitants et partenaires pour garantir un niveau de
protection adéquat de vos données et ce en toute conformité avec la
réglementation applicable.
L’utilisateur/le Client autorise également le Site à transférer les seules
informations listées ci-après dans ses filiales hors UE. En tout état de cause,
lesdites données ne sauraient l’identifier à savoir : prénom, date de naissance
et ville. En aucun cas, il ne sera procédé au stockage de ces données.
En tout état de cause, le site demeure responsable. De tels transferts sont
encadrés par des mesures organisationnelles et techniques permettant d’assurer
un niveau de protection adéquat desdites données.
A Propos des cookies et des données anonymes
Nous collectons également de façon automatique et déclarée certaines
données techniques et anonymes émanant de vous, notamment l’adresse IP, les
dates et heures de visite et les pages consultées.
Ces données ne nous permettent pas de vous identifier directement ou
indirectement et servent à mieux comprendre le comportement de chacun sur les
sites de toute1vie.fr afin d’améliorer et simplifier la navigation sur ces sites.
A propos des adresses IP : nous collectons et traitons les adresses IP à
des fins de statistiques, de vérification et validation des clics dans le cadre
de notre activité et contrôle de leur usage dans le cadre d’un fichier déclaré
auprès de la CNIL. Celles-ci sont traitées dans le respect des principes de
protection des données personnelles définis par la législation en vigueur.
N.B : L'ID utilisateur et la configuration du Site permettent de publier
des données sur votre profil Facebook. Si vous choisissez de publier des
données, les publications ne seront disponibles que pour ceux qui peuvent voir
vos mises à jour de profil sur Facebook.
A propos des cookies : les cookies sont utilisés, dans le cadre de
l’utilisation du site. L’utilisateur a la possibilité de désactiver les cookies
à partir des paramètres de son navigateur.
L’ensemble de ces données anonymes sont supprimées au bout de 13 mois.
Lorsque vous créez votre profil sur le Site, votre ordinateur enregistre
des données codées qui lui sont envoyées par nos services. Ces données sont
regroupées dans un petit fichier que l'on appelle un cookie. C'est ce cookie
qui nous permet de vous reconnaitre quand vous vous connectez sur le Site et
qui permet la personnalisation des informations délivrées (Horoscopes ou
rapports). Toutefois, aucune des données vous concernant qui figurent dans le
cookie de session n’est stockée et/ou traitée par toute1vie.fr et ses
partenaires.
Nous utilisons aussi des cookies de sécurité pour authentifier les
utilisateurs, empêcher l'utilisation frauduleuse d'informations de connexion et
protéger les données des utilisateurs contre les tiers non autorisés.
toute1vie.fr et ses partenaires utilisent aussi :
- Des Cookies de session, qui peuvent être utilisés pour maintenir les données
relatives à l'utilisateur durant sa navigation, mais aussi à travers plusieurs
visites.
- Des Cookies de Suivi (Analytics) qui enregistrent des données codées
auxquelles toute1vie.fr et ses partenaires n’ont pas accès mais qui permettent
de vous proposer des offres sur d'autres supports de communication et de
collecter des statistiques pour le suivi du site internet.
- Cookies Marketing : toute1vie.fr et ses prestataires utilisent les
services de sociétés d’affiliation ou de webmarketing, lesquelles sont
susceptibles de déposer des cookies aux fins de statistiques techniques,
annonces publicitaires, services d’affiliation et affichage de publicité (ex :
Google, Facebook). Ces sociétés sont susceptibles de déposer et lire leurs
propres cookies sur lesquels nous n’avons aucune information, ni aucun partage.
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- Soit quitter notre site ;
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altéré et certains services pourraient ne pas vous être accessibles.
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paramètres de votre navigateur afin qu’il empêche la réception des cookies.
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Quels sont vos droits et comment les exercer ?
A tout moment, vous pouvez :
Nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre
sujet ;
Nous informer de tous les changements relatifs à vos données personnelles,
ou nous demander de modifier toute donnée personnelle que nous possédons à
votre sujet ;
Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer
ou de limiter le traitement de vos données personnelles, ou de vous opposer à
certaines de nos méthodes de traitement de vos données personnelles ;
Nous demander la portabilité de vos données à compter du 25 mai 2022.
Dans certaines situations, vous pouvez également nous demander d'envoyer à
un tiers les données personnelles que vous nous avez transmises ;
Lorsque nous utilisons vos données personnelles suite à votre accord, vous
avez le droit, et ce à tout moment, de le révoquer, conformément à la loi en
vigueur. De plus, lors du traitement de vos données personnelles, dans un
intérêt légitime ou dans l'intérêt public, vous pouvez refuser à tout moment
que nous utilisions vos données personnelles sous réserve de la loi en vigueur
;
Vous pourrez également à tout moment nous demander de ne plus recevoir de
publicités en nous contactant directement et gratuitement, ou au moyen du lien
de désinscription inclus dans toute prospection que nous serions susceptible de
vous adresser par courrier électronique. Si vous souhaitez vous opposer au
traitement de vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime et
qu'aucun mécanisme de désinscription n'est disponible directement, veuillez
nous contacter à l'adresse infos@toute1vie.fr
Nous vous remercions de nous informer immédiatement de toute modification
ou inexactitude de vos données personnelles en nous contactant.
Si nous possédons des données personnelles à votre sujet qui ne sont pas
accessibles sur notre site, vous pouvez nous envoyer votre demande
gratuitement. Pour toute demande concernant la présente Charte et l'exercice de
vos droits ou si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre
Responsable de la Protection des données à l'adresse : infos@toute1vie.fr . Pour exercer vos
droits, vous pouvez choisir d'adresser votre demande (en indiquant adresse
électronique, nom, prénom, adresse postale et une copie de votre pièce
d'identité) :
- Par courrier électronique en vous adressant à infos@toute1vie.fr;
Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un (1) mois maximum suivant
la date de réception de votre demande.
En cas de demande de suppression de vos données et/ou en cas d’exercice de
votre droit à solliciter l’effacement de vos données, nous pourrons toutefois
les conserver sous forme d’archivage pour la durée nécessaire à satisfaire nos
obligations légales, comptables et fiscales.